2 domande per mettersi davvero nei panni altrui in contesti di diversità e inclusione

Come combattere l’autoinganno diffuso che le scarpe altrui siano come le nostre?

Negli ultimi anni l’empatia è diventata una parola molto pop e diffusa nei contesti aziendali. Con ragione, è infatti una competenza chiave per interazioni umane efficaci. Tuttavia, nonostante se ne parlo molto, la sua pratica rimane ancora ancorata a principi escludenti

Questo perché, quando si tratta di Diversity, Equity & Inclusion, lo sforzo empatico non si limita al “capire l’altra persona”, ma parte dal rendersi conto di quanto poco la capiamo a fronte di quanto spesso crediamo di capirla.

Tutto molto bello, ma tutto molto concettuale!

Adesso provo a spiegarmi bene con un esempio pratico con il quale inizio spesso le mie aule per combattere due “automatismi” che vedo spesso quando si affrontano i temi di inclusione.

Quello che faccio è infatti partire da due domande, per combattere i:

“Ma dai, non sarà mica un problema così grande…”

oppure

“Io al tuo posto non mi sarei offeso.”

Vediamole insieme!

Domanda 1 — “Sto dando per scontato che il mio vissuto sia l’unico possibile?”

Questa è la trappola numero uno.

La chiamiamo empatia, ma in realtà è egocentrismo travestito da buon senso.

Esempio tipico:

“Io non ho mai avuto bisogno di vedere qualcuno che mi somiglia in TV per sentirmi rappresentato.”

Certo.

Probabilmente sei una persona bianca, etero, cisgender, senza disabilità… e vivi in un mondo che da sempre ti rappresenta ovunque: film, spot, pubblicità, cartoni, persino nei manuali scolastici.

Quando dici “io non ne ho bisogno”, quello che in realtà stai dicendo è:

“Io non so cosa si prova a non averlo, quindi per me non esiste come problema.”

Ecco la mancanza di empatia strutturale: il tuo punto di vista diventa la norma, tutto il resto un’eccezione.

Non riconosci la possibilità che esistano esperienze che tu non puoi comprendere perché non le hai mai vissute. E se non puoi comprenderle, le invalidi.

La prima domanda, quindi, serve a scardinare la bolla del proprio privilegio sociale:

“Sto parlando da dentro la mia esperienza, o sto ascoltando davvero la tua?”

Domanda 2 — “Sto giudicando come l’altro dovrebbe sentirsi, invece di accettare come si sente davvero?”

Questo è il secondo autogol dell’empatia: l’invalidazione emotiva.

È quando scambi la tua sensibilità per metro di misura universale.

Esempio:

“Non credo che quella battuta sia una molestia, ti stai offendendo per nulla.”

In una frase del genere ci sono due messaggi nascosti:

1. “Io non mi sarei offeso” (quindi il problema sei tu).

2. “Io ho deciso cosa è accettabile e cosa no” (quindi ho il potere di definire la tua esperienza).

È il modo più veloce per chiudere qualsiasi dialogo.

Ma per emopatia, ascolto e dialogo aperto… non resta nessuno spazio. Perché l’empatia non è “immaginare cosa proverei io al tuo posto”. È riconoscere che tu, al tuo posto, provi qualcosa che io non posso capire del tutto — ma che scelgo comunque di prendere sul serio.

La seconda domanda, quindi, serve a spostare il focus:

“Sto ascoltando per capire, o sto ascoltando per giudicare?”

Empatia: da soft skill a scomodità necessaria

Quando parliamo di empatia nella DE&I, non stiamo parlando di “gentilezza”, ma di una competenza che sia il primo passo per mettere in discussione la propria prospettiva. Per riconoscere che certe esperienze non ci appartengono, e che — sorpresa — non serve che ci appartengano per essere reali.

Questa forma di empatia non serve quindi per sentirsi brave persone o di “essere nel giusto”, ma ha la funzione di spostare il focus: accettare di non essere al centro e considerare i panni altri tanto validi quanto i nostri, anche se non li vivremo mai.

Fatto questo passo fondamentale, si può davvero iniziare a costruire un ambiante che si fondi sul rispetto reciproco e che veramente porti beneficio al benessere di tutta l’organizzazione.

Il primo passo per cambiare davvero

Se anche tu pensi che questo modello di empatia sia la chiave per portare cambiamento reale e migliorare il benessere della tua azienda puoi fare il primo passo partendo dal mio audit gratuito (progettato in coerenza con l'UNI ISO 30415:2021)!

Attraverso questo breve test potrai individuare i punti di forza e le aree di miglioramento per trasformare la DE&I da iniziativa simbolica a fattore competitivo concreto.

FAI AUDIT GRATIS